Congo Support Services (CSS) est la filiale congolaise du Groupe international CIS, spécialiste de la gestion de bases-vie en milieux extrêmes. CIS est implanté depuis 2010 en République Démocratique du Congo, et a développé autour de son cœur de métier, la restauration et l’hôtellerie, une large gamme de services (Facilities and utilities Management) fournissant des solutions clés en main à ses clients. Depuis le début de cette année, CIS a lancé le VR Training solution, une nouvelle façon de former ses collaborateurs. Andréas Michelis, Country Manager, nous présente ce projet ambitieux.
Mining & Business : Vous venez de lancer le CIS VR Training solution, une nouvelle façon de former votre personnel ainsi que celui de vos clients, pouvez-vous nous présenter la genèse de ce projet ?
AM : A la genèse de ce projet, il y a des hommes, une volonté et un constat.
Un constat tout d’abord, celui que la formation est un pilier fondamental de notre performance opérationnelle, et qu’elle peut se révéler inégale d’un site à l’autre, d’un pays à l’autre, car très souvent dépendante des compétences humaines disponibles à un instant T. Un constat donc, qu’il manque un outil permettant d’harmoniser le niveau de formation à travers le Groupe, de manière efficace, ludique et accessible au plus grand nombre.
Une volonté ensuite, celle d’utiliser ce qui se fait de mieux en termes de technologie, de restitution de connaissance, d’accompagnement de nos collaborateurs et de nos filiales dans ce grand virage technologique, et de proposer une pédagogie innovante– de nombreux grands groupes ayant de plus en plus recours à ces outils VR, avec des résultats impressionnants.
Des hommes enfin, animés par une passion du terrain, et qui nous font prendre conscience, jour après jour, de la nécessité d’accompagner la montée en compétence de tous les employés du groupe, en garantissant un programme de formation de qualité et complètement adapté à notre environnement de travail.[ihc-hide-content ihc_mb_type= »block » ihc_mb_who= »unreg,3″ ihc_mb_template= »2″ ]
Sur des aspects plus pratiques, notre siège s’est organisé en cellule de travail pluridisciplinaire, avec des experts métiers provenant des opérations, afin de réaliser de véritables parcours pédagogiques virtuels et traitant des thématiques opérationnelles qui nous touchent en direct. Une fois l’ensemble des parcours et environnements conceptualisés et conçus, nous nous sommes entourés d’experts en modélisation 3D et en gamification, afin de réaliser des modules de formation pratiques, proches de nos préoccupations, et permettant immédiatement à nos collaborateurs de s’identifier.
Ces modules ont été testés directement sur le terrain, et les retours des collaborateurs pris en compte afin d’améliorer encore plus l’outil de formation. Ce projet s’est donc coconstruit directement avec nos collaborateurs et c’est une excellente chose.
M&B : Pourquoi en êtes-vous arrivé à opter pour cette solution de formation ?
AM : La formation crée une simulation réaliste et immersive de scénarios professionnels qui étaient autrefois trop difficiles, coûteux ou dangereux à préparer (tels que les déversements de matières dangereuses, les formations réalistes en hauteur, etc.)
Cette solution stimule les sens des utilisateurs et active ainsi leur mémoire, ce qui leur permet de mieux retenir les compétences que dans les formations ordinaires.
La formation CIS VR réduit les coûts de formation, car il n’est pas nécessaire de disposer de grands centres de formation coûteux. En outre, la disponibilité d’experts au niveau national peut-être un véritable sujet logistique et humain – grâce à la VR, nous nous assurons que tous les employés du groupe ont accès à une formation de qualité équivalente, peu importe l’endroit et le contexte national.
Les modules de formation peuvent être répétés jusqu’à mémorisation complète et sont disponibles à la demande, pour un grand nombre d’employés.
M&B : Quelles sont les formations qui sont offertes à travers cette technologie ?
AM : La formation actuellement disponible se concentre aujourd’hui sur la Sécurité Alimentaire autours de 6 sujets :
- Les Basiques de l’hygiène et le lavage des mains ;
- La contamination croisée en cuisine ;
- Le nettoyage et la désinfection ;
- La cuisson et la liaison chaude + prise de température ;
- La chaine du froid, le stockage au froid ;
- Les basiques de la sécurité alimentaire, la lutte contre les nuisibles, la maintenance en cuisine, la prise d’échantillon et les contrôles quotidiens.
Ces modules de formation sont disponibles en 5 langues, qui représentent les langues de travail du groupe les plus fréquentes, à savoir : Français, Anglais, Portugais, Brésilien, Kazakh et Russe.
En outre, un module sur la santé, sécurité au travail est en cours de développement dans des environnements supplémentaires (entrepôts logistiques, chambres de base-vie, buanderies…).
M&B : Quels sont les bénéfices pour votre personnel et vos clients ?
AM : La solution VR vous permet de recréer une simulation aussi proche que possible des réalités de la vie quotidienne de nos équipes et permet aux utilisateurs d’entrer dans un environnement qui leur est familier.
En alternant les phases de cours, d’exercices, de questions et de feedback, l’employé est au cœur d’une expérience immersive !
C’est également un outil bénéfique pour les équipes RH, en effet, toutes les personnes formées sont suivies, et bénéficient d’une analyse de leurs points d’amélioration.
Pour nos employés, il s’agit d’un outil formidable de renforcement des connaissances socles liées à leur cœur de métier, avec un taux de rétention de l’information excellent, car il stimule de nombreux sens.
Pour nos clients, c’est l’assurance d’avoir du personnel formé au travers des dernières technologies sur des thèmes très sensibles – la sécurité alimentaire ayant un impact direct sur la tenue des opérations sur site, et la sécurité au travail étant une des priorités de nos clients sur leurs différentes opérations.
M&B : Quelles sont les opportunités pour vos clients ?
AM : Nous avons acquis un savoir-faire très précieux dans la réalisation de formations en réalité virtuelle, et sur des thématiques qui touchent en direct nos clients – santé-sécurité au travail, environnement… S’il est évident que nos clients pourront bénéficier de nos travaux sur les thématiques QHSE, nous avons maintenant la capacité de proposer à nos clients de les accompagner pour se doter de leur propre programme de formation en VR – sur des thématiques plus liées à leurs préoccupations opérationnelles et sécuritaires. C’est un réel avantage que de bénéficier d’un tel outil, au vu de ses capacités.
M&B : Merci.
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